售后服务

　　用户至上”强调的是永远把用户放在第一位，用户处于高于、重于一切的位置。“用心服务”则强调的是在服务中要遵循的基本准则，用户满意就是我们的工作标准，我们就是要用真心来创造感动。

　　用户至上，要求我们必须树立“用户是我们的衣食父母”的观念。用户需要电信，电信更需要用户，用户是我们存在的理由，是我们最大的无形资产。如果我们失去了服务的对象，没有用户的消费，也就意味着企业生命的停止。公司的用户愈多，人气越旺，愈显出企业的生机和活力。企业的生存和发展，领导的成就和业绩，员工的尊严和体面，全依赖于用户对我们的信赖和支持。

　　用户至上，要求我们必须树立“永远让用户满意”的观念。我们要把自己始终置于用户的严厉挑剔和审察之下，虚心接受来自各方面的意见和建议，从善如流，不断改进服务，使之达到尽善尽美。一旦对用户服务不到位，公司需要用十倍甚至更多的努力去补救，挽回不良影响往往比争取良好印象更迫切。做一次令用户满意的服务并不难，难的是长期为用户提供不厌其烦、不畏其难的优质服务，始终坚持让用户满意，从而留住老用户，争取新用户。

　　用心服务，三要“细心”、“耐心”，即细微处见真情，长期坚持见功夫。优质服务就是要从小事做起，从点滴做起，“勿以善小而不为”。细致入微，把一切细小的方面和环节都想到、做到；不厌其烦，耐心做到用户满意为止。这样，我们的服务就会尽善尽美，就不难与用户建立起牢不可破、长期共荣的相互关系，从而引导需求，满足需求。

　　服务无止境，用心服务到永远，我们用心追求客户满意。

* 按照中华人民共和国对机械产品质量保质期限的法规条例，用户的设备在调试验收合格之日起，享受一年有限期的免费保修待遇。
* 保修期内因设备出现故障（非人为因素造成），均可享受免费服务，服务方式为电话指导及上门服务两种，当电话指导无法解决问题时，我公司将派专业维修人员免费上门服务。
* 易损件不在我公司保修范围之类（三角带，刹车皮，胶管）
* 普通设备（无特殊安装要求）免费电话进行安装指导，特殊安装要求设备（全自动洗脱机和烫平机）我公司将派专业技术人员上门指导安装调试。
* 我公司所有产品均享受我公司终身服务，保修期后，对需要维修的设备，海锋公司的服务人员将按公司的统一标准收取合理的工本费、材料费及宿旅费。
* 制订用户可操作的设备维护计划，不定期对用户的设备使用情况进行回访。
* 江苏海鑫售后服务正常工作日全天侯响应，正常24小时内。
* 凡在我公司建立客户档案的老客户，均根据档案内部积分享受相应懂得优惠折扣。
注：因本公司业务繁忙，新厂区也正在扩建之中，所有产品不可能库存齐全，订购之前请先咨询，正常生产流程下，定单交货日期小于10天
凡在我公司订购产品者，若无特别说明，均视为认同本公司服务！